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微笑服務(wù) 用心交流

來到收費(fèi)站工作已有三年多的時間了，在這幾年的時間里，我已對這項(xiàng)工作有了一定的了解，掌握了這其中要求的一些服務(wù)技能。收費(fèi)看似平凡而簡單的一項(xiàng)工作，這其中卻蘊(yùn)含著一種深奧的服務(wù)精神和服務(wù)理念，那就是微笑服務(wù)。
微笑服務(wù)作為我們服務(wù)的宗旨，就是要求我們真誠地去迎送每一位司乘人員。工作時面對著廣大司乘人員，一個微笑代表著我們對司機(jī)的友善，一個點(diǎn)頭代表我們對司機(jī)的尊重，一句“您好，請稍等”代表著我們對司機(jī)的問候，一句“謝謝，一路平安”代表著我們對司機(jī)的祝福。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我們真心地去展示，都需要我們用心地去流露，所以說，我們要做到微笑服務(wù)，用心交流。
微笑服務(wù)，用心交流，作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，就是要求我們時刻堅(jiān)持服務(wù)宗旨，時刻保持一種良好的服務(wù)心態(tài)，時刻牢記司乘人員就是我們服務(wù)工作中的上帝。俗話說“一份耕耘，一份收獲”，從事服務(wù)行業(yè)的我們需要清楚地了解付出總會有回報，只要我們真心地服務(wù)、熱心地服務(wù)，就一定能換來司乘人員對我們工作的認(rèn)可，對我們高速人的認(rèn)可。
在工作中，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持微笑服務(wù)至上的原則。面對司乘人員，做到微笑表情在前、文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、肢體動作規(guī)范化，以此來樹立我們收費(fèi)站的窗口形象，樹立整個高速部門的文明形象。
我相信，世上無難事，只要肯攀登。只要我們真正地明白了微笑服務(wù)的重要性，只要我們擁有一種良好的服務(wù)心態(tài)，將微笑服務(wù)踐行于實(shí)際工作當(dāng)中，就一定能夠?yàn)楦咚俚拿篮妹魈煸龉馓聿省?/span>

王之佳