征費系統(tǒng)重新制作收費服務流程標準視頻 |
| 發(fā)布日期：2016-02-19 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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征費系統(tǒng)重新制作收費服務流程標準視頻
為了進一步提升文明服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，2月15日至18日，公司征費部對四個收費所服務標兵進行了服務規(guī)范視頻拍攝，后期還將對拍攝視頻進行剪輯，制作文明服務視頻教材。
圖為視頻拍攝現(xiàn)場
近期，為了提高收費速度，保證服務質(zhì)量，征費部將對收費操作流程進行了部分優(yōu)化，并在視頻中進行體現(xiàn)：減少目送時間；對大型車輛在說完“再見”二秒后隨即轉(zhuǎn)身迎候下一輛車（大型車輛在啟動時，廢氣排放量很大，這樣也能使收費員少吸入廢氣）；接卡后，直接說文明用語“請稍等”，取消點頭動作；當小型車輛排隊等待收費時，目送上一輛車后直接做迎接下一輛車的迎車手勢，減少一個轉(zhuǎn)身動作。通過以上流程的優(yōu)化和規(guī)范，期望達到保質(zhì)保量的雙目標。
徐向紅
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