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8月12日，臺州收費所結(jié)合當前防疫工作實際情況，組織開展文明服務(wù)培訓，力求以嶄新的姿態(tài)迎接過往司乘人員，為過往司乘人員提供良好的公路行車環(huán)境。

本次培訓由副所長牟妲、文明服務(wù)培訓師袁莉負責，當月文明服務(wù)末三位和一年內(nèi)新入職的員工均參與培訓。培訓詳細介紹了文明服務(wù)相關(guān)細則，要求收費員在疫情期間要更加嚴格要求自己，在確保防疫工作的同時也要繼續(xù)做好服務(wù)。參訓人員集中觀看學習了抽取的近期文明服務(wù)稽查視頻，培訓師對視頻中文明服務(wù)存在的共性問題和個性問題進行了詳細點評和剖析，并將本站優(yōu)秀職工的服務(wù)視頻進行對比，以便參訓人員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足和短板，進行及時糾正。

在文明服務(wù)實操練習中，參訓人員分別從崗?fù)ぜo律、精神面貌、微笑服務(wù)、手勢轉(zhuǎn)體、文明用語、目送目迎、口罩佩戴等方面找出自身存在的問題，每個人分享自己的心得體會，并與培訓師討論如何補不足，如何提升自己，在反復(fù)練習中提高文明服務(wù)水平。

 文明服務(wù)是過往司乘人員對收費站的直觀印象來源，通過本次培訓，收費員將在疫情反復(fù)期間更加注意疫情防護，提高文明服務(wù)水平，用更大的熱情為過往司乘人員提供服務(wù)。

                                               吳侃霓